Cambios y Devoluciones

Queremos que tu experiencia de compra sea excelente. Por eso, si necesitas hacer un cambio o devolución, te contamos todo lo que debes saber 👇

📅 Plazos:

•  Devolución (envío a domicilio): Puedes solicitarla dentro de los 15 días corridos desde que recibiste tu pedido. (Ley 19.496, Art. 21)
•  Cambio de producto: Tienes hasta 60 días corridos desde la entrega para solicitarlo. (Ley 19.496, Art. 21)

✅ Condiciones necesarias:

Para procesar cambios o devoluciones, asegúrate de que el producto esté:

• Sin uso
• En perfectas condiciones
• Con su empaque original, etiquetas, cajas y accesorios intactos

📦 Importante:
Los costos de envío asociados al cambio o devolución son responsabilidad del cliente. Si decides arrepentirte de tu compra y pedir el retiro del producto, ese retiro también corre por tu cuenta. Además, el costo original del despacho no es reembolsable.

💰 Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones, realizaremos la devolución del dinero en un plazo máximo de 10 días hábiles.

❌ Si al momento de la entrega el producto llega con daños visibles, cajas abiertas o sellos rotos, rechaza el pedido de inmediato. No podremos aceptar cambios o devoluciones por estos motivos si ya fue recibido.

🚫 No realizamos cambios por el mismo producto (SKU), en igual talla y color.

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🛠️ Garantía Legal

En OLKI, todos nuestros productos cuentan con garantía legal en caso de fallas de fábrica.

Si el producto presenta un defecto dentro de los primeros 3 meses desde su entrega, puedes optar por una de estas soluciones:

• Reparación sin costo
• Cambio del producto
• Reembolso total

Es posible que necesitemos enviar el artículo a evaluación técnica para confirmar que el daño está cubierto por la garantía legal. Este proceso puede tomar algunos días.

📩 ¿Tienes dudas o necesitas ayuda con una garantía? Escríbenos a:
contacto@puntoandino.cl